La Solución – SoftExpert ESM
SoftExpert ESM es un software para la gestión de servicios empresariales basado en los mejores principios y prácticas de gestión, incluyendo ITIL® y otros frameworks ampliamente adoptados por el mercado. Integra solicitudes de servicio, gestión de incidentes y problemas, acuerdo de nivel de servicio (SLA), base de conocimiento, gestión de configuración (CMDB) y gestión de cambios en una única plataforma. También ofrece herramientas para la construcción de un catálogo universal de servicios prestados por los diferentes sectores de la empresa.
Solicitudes: Integra fácilmente las solicitudes de servicio con la gestión de recursos, portafolio y proyectos. Gestiona de forma eficaz y eficiente las solicitudes de servicio, recursos, presupuestos y proyectos, entregando nuevas TI y otras iniciativas a tiempo, dentro del presupuesto y según las especificaciones.
Portales de Autoservicio: a través de portales personalizables, los colaboradores, clientes y aliados podrán buscar soluciones a sus problemas en procedimientos y bases de conocimiento preformateados. Este enfoque optimiza las actividades de la empresa ya que el usuario no tiene que esperar por una solución. Los proveedores de servicios también se benefician al poder asignar sus recursos a demandas más relevantes.
