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La ventaja competitiva, no es el factor determinante del éxito. Son las personas las que libran las batallas y las que ganan. Y la persona más importante de las que libran la batalla, es el líder. Muchos Directivos piensan que con el sólo hecho de tener ventajas tecnológicas su éxito está asegurado.

Esto suele ser el error más grande de muchas empresas, porque el valor del mercado es equivalente al nivel de satisfacción de los clientes y éste nivel es la percepción que se forman de nuestro negocio por el servicio que reciben de sus colaboradores.