A través del proceso automatizado de gestión de desvíos, incidentes y no conformidades podrá gestionar de manera eficiente los reclamos de proveedores, clientes y áreas internas de su empresa, los incidentes internos y las no conformidades detectada.

• Monitoree el tratamiento de los desvíos, no conformidades e incidentes en tiempo real.
• Agilice el tratamiento de los desvíos: De acuerdo a la información cargada en el formulario de registro, el análisis de la información se le asignará al sector correspondiente.
• Estandarice los procesos de análisis de causa y plan de acción.
• Centralice todas las causas de los problemas de la organización en un único catálogo, con la posibilidad de determinar cuales son los problemas transversales a toda su empresa.
• Unifique los esfuerzos en su empresa, creando los planes de acción a través de la solución, con la posibilidad de asociar un mismo plan de acción a más de un desvío.
• Analice todos los datos generados, desde datos propios del desvío, hasta aquellos generados durante el análisis, con el objeto de obtener información de apoyo para la toma de decisiones sobre la gestión de calidad.

1. Ítems incluidos en la oferta

• 1 (un) Proceso:
  gestdesv – Gestión de desvíos
• 3 (tres) Formularios:
  • gestdesv_form – Formulario para la carga de desvíos
  • gestdesv_personas – Carga de datos de personas afectadas
  • gestdesv_investigadores: Carga de personas que forman parte del equipo investigador
  • Todos los formularios incluyen los campos y tablas patrón para el almacenamiento de datos, con fórmulas lógicas para su carga, acorde al flujo del proceso
• 3 (tres) Portales para acompañamiento
  • Portal para usuarios gestores
  • Portal para analistas de calidad
  • Portal de seguimiento para usuarios que han cargado desvíos
• 1 (una) encuesta de satisfacción, dirigida al emisor del desvío una vez que se finalice el tratamiento del mismo

2. Actividades a ejecutarse

• Implementación del proceso en ambiente de pruebas (si el cliente dispone de un entorno sandbox)
• Implementación del proceso en ambiente de producción
• Capacitación operacional sobre el proceso para hasta 15 (quince) personas

3. Premisas

• Poseer licencias y entorno activo en los componentes SE Workflow, SE Proceso, SE Plan de Acción, SE Formulario y SE Analytics
• Acceso remoto de alta velocidad (VPN o similar)
• Se solicitará acceso a una licencia con perfil Gestor para la ejecución de las actividades
• El ambiente debe encontrarse en la misma versión que el repositorio de SoftMiners al momento de la implementación
• Las alteraciones sobre la parametrización del proceso, formularios o paneles de análisis que sean solicitadas, tendrán un costo adicional que deberá ser abonado posteriormente

4. Restricciones

• La oferta no prevé la integración con otros sistemas, no obstante, en caso de ser necesario, se pueden presupuestar por separado;
• Esta oferta no prevé reportes de gestión específicos, pero estos pueden ser presupuestados por separado;
• Esta oferta está limitada a 32 horas de consultoría remota para capacitación en el uso del proceso y cambios que no superen esta carga de trabajo total;

5. Exclusiones específicas

• No se proporcionará capacitación completa de los componentes involucrados;
• No se ejecutará ninguna actividad que esté fuera del alcance previsto en el punto 2 – Actividades ejecutadas.

6. Informaciones adicionales

• La ejecución de esta oferta será de forma remota. Si la ejecución es presencial, los gastos con logística estarán a cargo del cliente;
• La oferta incluye una garantía estándar de 90 días, que asegura su pleno funcionamiento.