El SoftExpert Incidente es un software que garantiza que incidentes relacionados a productos y procesos sean tratados de forma adecuada y eficiente a través de un proceso integrado que monitorea y administra el ciclo de vida completo del incidente, desde el registro inicial, pasando por la investigación, análisis de causa, acciones resultantes, hasta la verificación de la eficacia.
Screenshots
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Catálogo de servicios
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Registro de Incidente
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Niveles de SLA
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Portales de monitoreo
Recursos
- Registro de incidentes y ejecución de sus acciones a partir de dispositivos móviles.
- Registro manual y automático de incidentes, a través de gatillos y workflows.
- Proceso automático de investigación, atribución de tareas y recordatorios utilizando recursos de workflow.
- Auxilio en la asignación de recursos, suministrando una visión de la distribución de la carga de trabajo con enfoque en recursos.
- Visibilidad en tiempo real de los incidentes y análisis de tendencia.
- Resoluciones rápidas a través de la definición de SLAs con rutas de escalonamiento definidas.
- Registro de las acciones correctivas garantizando la documentación para informes de conformidad y auditorías.
- Coloca a disposición un portal exclusivo para que usuarios externos registren actividades y solicitudes.
- Permite realizar apunte de horas directamente en el componente SoftExpert Control de Actividades.
- Consistencia de los datos garantizada por el uso de formularios de entrada estandarizados.
- Soporte al registro y control de eventos de pérdida operacional (Loss Event).
- Monitorización de incidentes con una variedad de informes configurables y portales en línea.
- Portales de autoatención con acceso a SoftExpert Base de Conocimiento, con posibilidad de colocar a disposición informaciones en múltiples idiomas.
- Control y ejecución de actividades usando portal Kanban personalizable.
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