En los últimos años, el mercado de soporte de software de terceros ha experimentado un crecimiento significativo, con un aumento anual del 30%. Gartner estima que el Mercado Total Direccionable (TAM) para el soporte de terceros podría alcanzar los $8 mil millones para finales de 2022, con una tasa de crecimiento anual del 26%. Esta tendencia presenta una oportunidad interesante para las empresas que utilizan SAP ERP.
El Impulso del Mercado
El impulso detrás de este crecimiento proviene en gran medida de los esfuerzos de los proveedores de software para migrar a sus clientes existentes hacia soluciones en la nube. Sin embargo, muchas de las aplicaciones soportadas, especialmente los sistemas centrales de registro, no serán reemplazadas en masa por ofertas en la nube hasta dentro de cinco a siete años. Esto deja un espacio considerable para que el soporte de software de terceros se convierta en una opción viable y rentable para muchas organizaciones.
Beneficios del Soporte de Terceros para Clientes de SAP ERP
- Reducción de Costos: Una de las principales ventajas del soporte de terceros es la reducción significativa de los costos. Las tarifas de mantenimiento y soporte de SAP pueden ser elevadas, y los proveedores de soporte de terceros a menudo ofrecen precios más competitivos sin comprometer la calidad del servicio.
- Flexibilidad y Personalización: Los proveedores de soporte de terceros suelen ofrecer servicios más personalizados y adaptados a las necesidades específicas de cada cliente. Esto puede incluir soporte para versiones más antiguas de software, lo que permite a las empresas evitar actualizaciones forzadas y costosas.
- Mayor Enfoque en la Innovación: Al externalizar el soporte y el mantenimiento, las empresas pueden liberar recursos internos para centrarse en la innovación y el desarrollo de nuevas capacidades que impulsen su ventaja competitiva.
- Continuidad del Negocio: Dado que muchos sistemas core no serán reemplazados rápidamente por soluciones en la nube, el soporte de terceros ofrece una alternativa confiable para mantener estos sistemas funcionando de manera eficiente hasta que se realicen las transiciones necesarias.
Consideraciones para la Transición al Soporte de Terceros
Para aquellos clientes de SAP ERP que estén considerando la transición al soporte de terceros, es crucial evaluar cuidadosamente a los proveedores potenciales. Aquí hay algunos aspectos clave a tener en cuenta:
- Experiencia y Reputación: Investigue la trayectoria y la reputación del proveedor. Busque referencias y casos de éxito en su sector.
- Calidad del Servicio: Asegúrese de que el proveedor tenga una sólida estructura de soporte y que ofrezca tiempos de respuesta y resolución que cumplan con sus necesidades.
- Alcance de los Servicios: Verifique que el proveedor pueda soportar todas las versiones y módulos específicos de SAP ERP que utiliza su empresa.
- Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): Revise los SLA para garantizar que los términos y condiciones sean favorables y que el proveedor esté comprometido con la entrega de un servicio de alta calidad.
Conclusión
El creciente mercado de soporte de software de terceros representa una oportunidad valiosa para los clientes de SAP ERP que buscan reducir costos, aumentar la flexibilidad y concentrarse en la innovación. Al considerar una transición al soporte de terceros, es fundamental evaluar cuidadosamente a los proveedores para asegurar una colaboración exitosa y beneficiosa a largo plazo. Con la estrategia correcta, las empresas pueden aprovechar esta tendencia para optimizar sus operaciones y prepararse para un futuro más ágil y competitivo.
